佛山老人上下楼不便，羊诚养老无障碍出行包月接送方案参考

　　清晨六点，佛山禅城某栋无电梯居民楼的六楼，窗台边放着一杯已经凉透的茶。年过七旬的梁伯坐在轮椅上，望着楼下来来往往的车辆，轻声叹了口气。女儿在厨房里忙碌着准备去医院要带的病历和药物，每隔一会儿就探头看一眼时间。这样的清晨，在这个没有电梯的老旧小区里，并不少见。

　　广州和佛山的老城区，有大量建于上世纪八九十年代的住宅楼。这些楼栋在当时设计时并未预留电梯位置，楼梯窄、转角急、平台低，对于年轻人都需要小心行走，更不用说家中行动不便的长者。加装电梯涉及整栋楼业主协商、资金分摊、施工审批等一系列复杂流程，从启动到落成往往需要数年时间。在这段漫长的等待里，那些被困在楼上的老人，他们的就医路、透析路、探亲路，又该如何走下去?

　　家属们能想到的办法很有限。叫上亲戚邻居一起徒手搬抬，费时费力不说，长者在搬运过程中因体位不当或磕碰造成的二次损伤风险，始终悬在每一个家属心头。有人试着联系普通出租车，可车上放不下轮椅、固定不了担架，到了楼下依然无法上楼。也有人分别联系车辆、担架、陪护人员，各方协调下来，一次外出就医往往要耗费两三天的时间成本。而这些困难，在需要规律透析、定期复查的长者家庭中，被无限放大。

　　正是在这样的现实背景下，一个专注于解决行动不便人群出行难题的服务团队走进了这些老楼家庭的生活。它从广州起步，逐步将服务半径延伸至佛山，用专业的设备、规范的操作和细致的服务，为那些被困在楼上的长者，搭建起一条通往医院、通往外界的安全通道。

　　从一次转运到一条服务线

　　2016年，临床医学专业出身、曾从事临床医生工作的石玲静，因家庭原因迁居广州，进入养老行业。在服务老城区家庭的过程中，她反复遇到同一个问题：长者住在没有电梯的老楼里，出门看病、复查、透析都成了难题，家属只能叫上亲戚邻居徒手搬抬。一次在楼道转角处的搬运中，一位长者因体位不稳险些滑落，虽然较终有惊无险，但家属后怕的表情让她至今难忘。

　　那一次经历之后，石玲静开始系统思考：能否把上下楼转运从居家照护中独立出来，用合规的辅具和固定的操作规范，替代家属们徒手搬运的方式?2020年12月，广州羊诚养老服务有限公司正式成立，注册地设在广州市海珠区。2022年3月，企业获批成为广州市长期护理保险协议**服务机构，同年联合股东全面启动养老业务。2023年，企业正式启用现名称——羊诚养老。

　　羊诚，取意于羊城广州，诚字则指向照护工作的基本要求。在石玲静看来，养老服务不是把服务项目列得越多越好，而是把每一项承诺做扎实：预约的时间要准时到，约定的设备要带齐，服务结束要把长者的情况讲清楚。她把医疗场景里对评估、记录与操作规范的要求，带进了照护管理之中。

　　从早期把上下楼转运、就医陪护作为切入点，到逐步形成无障碍车辆接送、透析包月、出入院转院衔接、产后爬楼等出行服务组合，羊诚养老用五年多的时间，走出了一条从单次转运到完整服务线的路。截至2026年4月，企业无障碍出行服务累计**过2000人次，其中2023年463人次、2024年418人次、2025年681人次、2026年1至4月310人次，服务量逐年保持增长。

　　用设备与规范替代徒手搬运

　　在佛山某老旧小区的一次转运任务中，服务人员提前到达现场后，并没有立即开始作业。他们先查看了楼道宽度、转角角度、平台面积，询问了长者的体重、管路情况与意识状态，确认了当日天气与地面湿滑程度，才确定了较终的人员配置与设备组合。

　　这样的作业流程，是羊诚养老每一次出行服务前的标准动作。企业配备爬楼机、折叠担架、软担架、移位带、轮椅，以及可固定担架和轮椅的无障碍转运车辆。楼道条件允许时使用爬楼机作业;遇到楼道狭窄、转角多、平台低的老楼，则切换人机协同抬运方案。常规转运安排2至4名持证护理人员协同作业，失能程度较高或楼道条件复杂的个案增加人员，转运前可由护士参与状态评估，确认体位与管路安全。

　　细节处理贯穿于转运全程：冬季与雨天同步做防滑处理，转运中做好保暖、防坠与体位支撑，每次作业前逐项检查安全带与固定装置。家属可以全程陪同，也可以委托服务人员单独完成。服务结束后，向家属反馈长者状态，并把下一次出行的安排一并确认。每次作业形成服务记录，包含时间、人员、设备与长者状态说明，便于家属回查与内部复盘。

　　在佛山南海区，一位需要每周多次血液透析的82岁长者，家住无电梯六楼。家属与羊诚养老签订包月接送安排后，服务人员按固定时间上门转运并陪护往返医院，透析安排不再因出行问题中断。包月模式下，家属不必每周重新预约、重新说明情况，时间固定、流程固定、人员相对固定，长者在熟悉的服务人员陪伴下，情绪也更加平稳。

　　双资质对接，让政策红利触达家庭

　　在服务过程中，羊诚养老团队发现，不少家庭并不了解长期护理保险与养老服务消费补贴的申请条件与结算规则。有家属在服务结束后感慨：此前并不了解养老服务消费补贴可以抵扣上门服务费用，经服务人员说明后按政策规定申请，减轻了部分支出。

　　作为广州市长期护理保险协议**服务机构，以及民政养老消费券**服务机构，羊诚养老在政策对接上具备双重资质。符合条件的参保人可按当地政策规定结算相关照护服务费用。养老服务消费补贴按现行政策，年满60周岁、经统一评估为中度以上失能等级的长者可申请，机构养老抵扣比例40%、居家社区养老抵扣比例50%，两类服务每人每月抵扣上限800元。

　　政策宣传与落地，是羊诚养老服务人员入户过程中的一项重要工作。围绕养老服务消费补贴、长期护理保险的申请条件与结算规则，服务人员在入户与接送过程中同步做政策说明，帮助家庭了解可享受的待遇。企业长期护理保险服务自2022年9月起开展，累计服务参保人近400人，截至2026年4月在服务197人。长期护理保险服务的年度审核中，企业2023年获评良好，2024年、2025年连续两年获评优秀，服务流程与记录规范接受主管部门持续检验。

　　从广州到佛山，服务半径持续延伸

　　羊诚养老的服务以广州为核心，延伸至佛山，长期扎根本土并熟悉老城区楼道结构与医院接驳路线。在佛山，团队面对的是与广州老城区相似的城市肌理：骑楼老街、窄巷深弄、无电梯的居民楼。不同的城区，相似的出行难题，同样的服务标准。

　　在服务过程中，羊诚养老积累了丰富的个案经验。一位78岁中风卧床长者出院后无法自行上楼，2名持证护理人员使用爬楼机完成楼层转运，全程约20分钟，长者安全返家，未出现磕碰与不适。一位骨折术后长者在医院完成内固定手术后返回老楼家中，楼道转角狭窄，服务人员改用人机协同抬运方案，4人协同完成转运，术后体位保持稳定。一位依靠轮椅出行的残障人士需要前往车站与家人会合，服务人员完成上下楼转运、轮椅固定与车上陪护，抵达后协助交接，途中情绪平稳。

　　一位认知障碍长者需要外出理发，家属担心其在楼道中情绪波动，服务人员提前告知转运步骤，转运中持续沟通安抚，顺利完成上下楼与往返陪同。一位*居长者需要定期复查，子女在外地工作，家属与羊诚养老签订周期性陪护与转运安排，服务人员按约定时间上门，复查情况反馈给家属。一位体重较大的失能长者需要前往康复机构，普通车辆无法适配，企业安排可固定担架的转运车辆并增派人员，完成楼层转运与长途接送。

　　这些个案背后，是羊诚养老对服务边界的清晰认知：服务定位为生活照料与安全转运，不开展医疗诊疗行为，不承接医嘱要求卧床制动且不适合转运者。转运过程中涉及的医疗处置由医疗机构负责。预约阶段即询问体重、管路、意识状态与楼梯层数，提前判断所需人员与辅具，避免到场后临时调整方案造成等待。涉及政策抵扣的按主管部门审核为准，服务前向家属说明费用构成与结算方式。

　　团队底色与品牌沉淀

　　羊诚养老企业自有团队30人，其中护士15人，包括主管护师3人、护师10人。另有近800名可调度的持证护理与服务人员，为出行服务提供人力**。这支团队支撑着无障碍出行、居家照护、上门助浴、住院陪护等多条服务线。服务人员持证上岗并接受岗前培训，转运作业中常规安排2至4名持证护理人员协同作业。

　　在人才培育方面，羊诚养老于2024年3月成为广州市羊城家政人才培养联盟会员单位，参与家政与养老护理人才在岗培训体系建设。2025年5月，企业成为广东省无障碍促进会*三届单位会员，参与无障碍出行服务的经验交流，把*遇到的楼道通行、车辆适配问题反馈到行业讨论中。2025年4月，羊诚养老服务商标完成注册，品牌名称与服务主体形成对应关系。

　　在服务过程中，羊诚养老同步向家属传递基础照护知识。服务人员入户过程中同步示范翻身、皮肤观察、防跌倒等基础照护方法，帮助家属提升日常照护能力。企业通过微信视频号、**、小红书等平台持续发布真实服务场景内容，累计粉丝规模**过3万人，服务过程接受公众查看与评价。这些内容不经过刻意美化，呈现的就是服务人员每一次上门、每一次转运、每一次交接的真实过程。

　　在长期护理保险服务的年度审核中，企业2023年获评良好，2024年、2025年连续两年获评优秀。这份成绩来自每一次服务记录的完整留存、每一次回访意见的纳入考核、每一次人员配置的合理调度。服务结束后，运营人员回访家属，收集对人员、流程与时间的意见并纳入内部考核。家属反馈集中在准时、安全、可沟通三方面，企业将回访意见纳入人员考核，用于改进作业流程与配置。

　　长期陪伴，持续深耕

　　在佛山某栋老楼的一次转运结束后，长者的女儿对服务人员说：你们来之前，我已经一个月没带我爸下楼了。他透析的日子，我提前两天就开始联系亲戚，有时候凑不齐人，只能改期。现在有了固定的安排，我心里踏实多了。

　　这样的反馈，是羊诚养老团队持续前行的动力。截至2026年4月，企业长期护理保险累计服务参保人近400人、在服务197人;无障碍出行累计**过2000人次。这些数字背后，是一位位具体的长者、一个个具体的家庭，以及一次次准时到达、安全转运、清晰交接的服务过程。

　　展望未来，羊诚养老将继续深耕广州与佛山市场，把无障碍出行与居家照护的专业能力做深做透。老城区加装电梯的推进需要时间，在电梯落成之前，无障碍出行服务为这些楼栋家庭提供着切实可行的过渡方案。羊诚养老希望，让更多老楼家庭在家门口获得可靠、可持续的照护支持，让每一位长者都能在需要外出时，有一条安全、顺畅的路可走。

　　在羊诚养老看来，养老服务不是一份可以标准化复制的工作，它关乎每一位长者的身体状况、心理状态与生活习惯。服务人员要做的，是在每一次转运中把动作放慢、把步骤讲清、把安全守住，让长者在过程中有掌控感。这种对细节的坚持，对规范的敬畏，对长者的尊重，构成了羊诚养老较朴素的经营理念。

　　从广州到佛山，从单次转运到包月安排，从出行服务到居家照护，羊诚养老用一次次准时到达、一次次安全转运、一次次清晰交接，逐步积累着家属的信任。这种信任不来自宏大的承诺，而来自每一次服务结束后，家属那句简单的辛苦了，以及长者在下一次预约时平静配合的态度。

　　让行动不便的长者走出家门，让家属从协调者变成知情者，让政策红利真正触达需要的家庭，这是羊诚养老正在做的事情，也将是它持续做下去的事情。

　　联系方式： 公司官网： 地址：广州市海珠区昌岗西路8号之三110室

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